Términos del servicio

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB WWW.FLIGMART.COM

El presente documento denominado “TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO FLIGMART EMARKETPLACE” aplica para el servicio de eMarketPlace (en adelante “el servicio”) que presta PROVIANT S.A.S NIT 900.591.808-3 (en adelante PROVIANT) como operador del sitio web www.fligmart.com (en adelante el “sitio web”) y de URLs o direcciones electrónicas relacionadas; en la Republica de Colombia, al público en general, que como personas naturales o jurídicas, deseen usar los servicios del sitio web. Se entiende que acceder al sitio web o suscribirse y obtener credenciales de acceso para su uso, se está aceptando estos términos y condiciones, así como todas las políticas referentes a privacidad de datos personales y demás condiciones especiales de acuerdo a lo establecido por “sellers” o vendedores de nuestra plataforma que así se especifiquen en cada producto cuando apliquen. Las personas (naturales o jurídicas) o usuarios del sitio web que no acepten estos términos y condiciones generales de uso, así como todas aquellas relacionadas, deberán abstenerse de usar el sitio web o cualquiera de los servicios que ofrecemos. Es responsabilidad de los usuarios verificar las ultimas versiones del presente documento que estará disponible en el sitio web; sin embargo, PROVIANT se reserva el derecho a actualizar, modificar, o suprimir apartes de este documento de acuerdo a las necesidades del servicio prestado sin previo aviso. Sin embargo, el usuario podrá aceptar o no dichas actualizaciones. En caso de no hacerlo deberá comunicarlo por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a la publicación del mismo. PROVIANT podrá también dar por terminado sin previo aviso este acuerdo de términos y condiciones si se sospecha o se prueba el incumplimiento de los mismos; no obstante, el usuario seguirá siendo responsable de montos adeudados a que hubiere lugar dentro de las condiciones comerciales estipuladas.

DESCRIPCION DEL SERVICIO: FLIGMART es un sitio web o plataforma tecnológica que ofrece servicios 24 horas de intermediación entre vendedores o “Sellers” que usan el sitio para publicar sus productos y compradores que visiten la misma para comprarlos. Así mismo PROVIANT S.A.S podrá comercializar productos a nombre propio, en cuyo caso será informado. Se pone a disposición una o varias pasarelas de pago con opciones electrónicas para la compra de los productos, así como opciones para la realización de envíos hasta el domicilio o dirección proporcionada por el comprador.

CONDICIONES DE USO LEGAL: Los servicios ofrecidos por el sitio web solo podrán ser usados por personas mayores de edad de a cuerdo a las leyes colombianas y que tengan plena capacidad legal para realizar transacciones comerciales. En caso del uso por menores de edad, serán sus padres o tutores legales los responsables directos de las transacciones realizadas y/o del uso general del sitio web. Así mismo, las personas naturales que se inscriban o usen los servicios a nombre una persona jurídica, deben tener la capacidad de representación y autorización de la misma.

CONTENIDOS SITIO WEB: FLIGMART podrá visualizar a través de todo el sitio información publicitaria propia o de terceros acerca de productos, promociones y/o servicios ofrecidos con el fin de impulsar la comercialización de estos y garantizar la sostenibilidad de la plataforma.

USO DEL SITIO WEB: Para poder utilizar los servicios ofrecidos por FLIGMART, los usuarios deberán completar el proceso de registro o inscripción con sus datos personales. Estos deben ser proporcionados con exactitud para poder garantizar la correcta prestación de los servicios. PROVIANT se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta y los servicios de los usuarios si se sospecha de la inexactitud de la información proporcionada al momento de la inscripción o si se sospecha de duplicación de usuario actuando de mala fe. En dichos casos, PROVIANT se reserva el derecho de adelantar las acciones legales a que hubiere lugar de acuerdo a la legislación colombiana vigente.

Sera responsabilidad única y exclusiva del usuario la seguridad de la contraseña establecida al momento de la inscripción.

El manejo de los datos personales proporcionados se hará con estricto apego a la política de privacidad de datos personales vigente en Colombia. Dicha política esta publicada en nuestro sitio web.

PROCESO DE USO Y COMPRA EN EL SITIO WEB: PROVIANT visualizara los productos ofrecidos por nuestra compañía y/o por terceros vendedores o “Sellers” organizados en diferentes categorías como tecnología, moda, deportes, libros, etc; con los cuales ha firmado un acuerdo de servicio, comercialización y/o mandato comercial de dichos productos. Cada producto cuenta con una descripción detallada y es mostrada de acuerdo a prácticas legales, sin embargo, la presentación de colores puede variar de acuerdo al tipo de pantalla o dispositivo desde donde el comprador este accediendo. Para realizar una compra, el usuario previamente registrado y accedido, podrá seleccionar el (los) producto (s) de su preferencia y enviarlo al carrito de compras. El comprador o usuario declara que ha leído las características físicas, y condiciones particulares del mismo antes de proceder al proceso de pago. Una vez seleccionado el (los) producto (s) a comprar, deberá seleccionar el método de envío que es proporcionado por compañías de mensajería, envíos y/o ultima milla legalmente establecidas en Colombia; y/o plataformas de automatización de envíos. Cuando se procede al proceso del pago, ofrecido por una o varias pasarelas de pago, mediante el botón de “COMPRAR AHORA” o “CHEKOUT” O “CAJA”, de acuerdo al caso; el sitio web redirige este proceso a la página o URL del proveedor de pagos, el cual certifica la seguridad del mismo mediante certificados seguridad SSL (“Secure Socket Layer”) y estándares PCI (“Payment Card Industry”) tipo DSS (“Data Security Standard”). Si el vendedor del producto es PROVIANT S.A.S, nosotros enviaremos la factura del mismo de acuerdo a la clase y/o tipo de producto por medio electrónico al correo proporcionado de acuerdo a las regulaciones vigente de la DIAN en Colombia. Si el producto es vendido por un vendedor externo o “seller” será este último el responsable de la facturación y envío por medio físico y/o correo electrónico. Parágrafo: Los certificados SSL, instalados en nuestro sitio, proveen una seguridad comprobada a nivel mundial, sin embargo, no podemos garantizar amenazas externas debido al uso no adecuado de sistemas de cómputo públicos o no confiables. El comprador o usuario es el responsable por la salvaguarda de los datos sensibles como números de tarjetas de crédito, débito o información financiera, así como de sus credenciales de inicio (usuario y contraseña) utilizados para entrar a nuestro sitio web. Las condiciones de envío estarán sujetas a los tiempos de entrega de la compañía seleccionada para realizar la operación de acuerdo a la selección del usuario previo al proceso de pago. En todo caso, el proveedor de mensajería será el responsable de la entrega en la dirección seleccionada por el usuario comprador. En caso de no poder realizar la entrega por motivos imputables al comprador, la compañía transportadora dejara constancia de esto y les notificara a las partes interesadas. PROVIANT S.A.S esta exento de responsabilidad por el retraso en la entrega del (los) producto(s) por motivos de fuerza mayor o caso fortuito.

APLICATIVOS O HERRAMIENTAS EXTERNAS INCLUIDAS EN EL SERVICIO: Para la correcta prestación del servicio PROVIANT ha establecido acuerdos comerciales o firmado acuerdo con plataformas tecnologías de terceros a fin de consolidar todo el proceso logístico que implica la venta y entrega de productos. Estos terceros incluyen pasarelas de pago, proveedor de servicios de automatización de envíos, proveedor de servicios de envíos y logística de ultima milla, etc. En todo caso, PROVIANT no se hace responsable por los retrasos o incumplimientos que estos terceros puedan ocasionar debido a una posible falla del servicio. Sin embargo, PROVIANT de acuerdo a las buenas practicas comerciales y de buena fe, podrá apoyar de manera voluntaria al comprador, para la resolución de conflictos cuando se compruebe fallas o errores en el servicio de terceros, sin que esto se considere una obligación suscrita.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO: PROVIANT pondrá todo su esfuerzo para garantizar la disponibilidad del servicio y de todas las características del sitio web, sin embargo, no puede garantizar la disponibilidad del servicio debido a las condiciones mismas del internet y de los terceros proveedores de tecnología. En todo caso, cuando se presenten interrupciones del servicio o errores de manera involuntaria, pondremos toda nuestra capacidad para reestablecer el sitio web en el menor tiempo posible. PROVIANT no será responsable por las posibles perdidas que no sean causadas por el no cumplimiento de sus obligaciones.

USO DEL SERVICIO: el sitio web fligmart.com y su operador permiten el uso gratuito a los compradores y usuarios por medio de acceso web para uso personal, sin que este hecho constituya otorgamiento de licencia del aplicativo.

DISPOSICIONES REFERENTES A METODOS DE PAGO: Como se menciona en el proceso de USO Y COMPRA del sitio web (5), PROVIANT utiliza métodos de pago operados por terceros (pasarelas de pago) que incluyen la aceptación de diferentes métodos como tarjetas debito (PSE), tarjetas de crédito, entre otros, así como el pago contra entrega en efectivo cuando este disponible por parte del operador de entregas de última milla. Los operadores de pasarelas de pago garantizan la seguridad del proceso utilizando sistemas de cifrado y encriptación de datos para proteger la información bancaria. La anulación de cualquier proceso de pago de acuerdo a las políticas bancarias será responsabilidad exclusiva del proveedor de pagos y podrá efectuarse ante la sospecha de fraude o inexactitud en la información entregada. PROVIANT no almacena datos de tarjetas de crédito ni información bancaria proporcionada durante el proceso de pago dentro del sistema de la pasarela de pago correspondiente.

DISPOSICIONES REFERENTES A METODOS DE ENVIO Y TIEMPOS DE ENTREGA: PROVIANT ofrece integración con terceros operadores de servicios de mensajería y envío para la entrega de los productos comercializados en el sitio web. La exactitud de la información de entrega del producto como nombre, dirección, código postal, teléfono o indicaciones adicionales, es responsabilidad única del usuario comprador. El plazo máximo para la entrega de los productos comprados será de 30 días hábiles después de que sea comprobada la venta mediante el pago. Las condiciones particulares de cada envío y/o entrega serán visualizadas al momento del pago y estarán disponibles de acuerdo al método de envió seleccionado con un operador especifico. La perdida de productos una vez estos hayan sido entregados en la dirección proporcionada y que pueda ser demostrable, no será responsabilidad de PROVIANT. El rastreo o “tracking” de los envíos estará habilitado de acuerdo a la disponibilidad del servicio del operador logístico y/o operador de ultima milla. Se podrán enviar comunicaciones vía email, mensajes de texto celular SMS o por mensajes de Whatsapp ® sobre el estado y disponibilidad del envío de los productos. Por condiciones logísticas de cada destino y/o consolidación de envíos, si el usuario compa diferentes productos de diferentes vendedores o “sellers” es posible que estos lleguen a la misma dirección proporcionada de manera separada o en días diferentes. Cuando esté disponible la consolidación de estos mediante estrategias de fullfilment o bodegaje, se notificará que dichos productos podrán ser entregados en un solo envío. El cliente o comprador acepta que la responsabilidad final por la entrega de los productos comprados es del operador logístico que este seleccione al momento del pago y el proceso de compra. El envío y despacho de productos esta sujeta a su disponibilidad de acuerdo a la información suministrada por el vendedor o “seller”. En caso de haber error en el inventario y el producto no se encuentre disponible y este haya sido pagado, el cliente o comprador tiene derecho a la devolución del dinero dentro de los tiempos y condiciones estipuladas al respecto en este documento.

VALIDEZ DE LA OFERTA: Los precios publicados en nuestro sitio web podrán ser revisados y/o cambiados de acuerdo a la política de precios del vendedor o “seller” sin previo aviso siempre y cuando no se encuentre dentro de alguna oferta de tiempo específico. En este caso, estará vigente siempre y cuando no se agoten las existencias en virtud de la venta total del producto. Los precios publicados en nuestro sitio web solo serán validos para nuestro sitio, y no deben asumirse como una oferta general en caso de que el vendedor o “seller” tenga otros canales de venta físicos o virtuales. Cuando por errores de tipeo, un producto tenga un error en el precio, y este haya sido comprado, PROVIANT contactara al comprador para informarle del error y constituir una promesa de devolución de dinero, de recaudo posterior o cancelar el envío de ser necesario.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS, DE PAGOS Y DERECHO DE RETRACTO: De acuerdo a la jurisdicción colombiana, nuestros clientes tienen derecho de retracto durante los primeros cinco (05) días hábiles después de haber realizado la compra para ejercer su derecho de retracto. Este será aplicable al vendedor del producto o “seller” quien será el único responsable de la devolución aplicable a logística inversa o de PARTX en caso de ser nosotros los vendedores del producto. Para hacer efectivo el derecho de retracto el comprador deberá enviar un correo electrónico a info@fligmart.com con asunto “RETRACTO” en el encabezado, indicando el motivo de retracto, producto, precio y fecha de compra. Solo se tendrán en cuenta para devoluciones por vía de retracto los productos que cumplan con las siguientes condiciones:

Estar en las mismas condiciones de entrega: limpio, sin deterioro, en su empaque original, con todas las etiquetas y sellos correspondientes, manuales, garantías y demás documentación anexa aplicable.
El producto debió haber sido entregado dentro de los (05) días hábiles anteriores al recibo de la comunicación de retracto.
NO se tendrán en cuenta productos de uso intimo o de aseo personal.

PROVIANT entregara a vuelta de correo, las condiciones e instrucciones con guía de logística inversa para la devolución del producto. Si después de pasados (05) días hábiles de esta comunicación, el cliente no devuelve el producto al operador logístico señalado, se entenderá que este desiste del derecho de retracto presentado.

En caso de ser aceptado el retracto, el dinero se devolverá de acuerdo a las políticas de reversión de pagos de la pasarela de pagos y hasta un plazo máximo de 15 días hábiles después de aprobada. PROVIANT no se hará responsable por demoras administrativas más allá de este tiempo a causa no imputable a nosotros como operadores del sitio web.

Cuando el producto entregado no este acorde con las características de la compra efectuada por un error del vendedor o “seller” o imputable a PROVIANT en el proceso de selección y envío, el comprador deberá hacer uso del mismo procedimiento de retracto para la devolución del dinero o la entrega posterior del producto comprado inicialmente. También tendrá la posibilidad de cambiarlo por otro de su preferencia, en cuyo caso el dinero de la compra se abonará a dicho producto y el excedente deberá ser pagado o en caso de requerirse devolución de dinero, aplicará la política de devolución de acuerdo al método de pago utilizado.

GARANTIA DE PRODUCTOS: PROVIANT hará extensivo el derecho de garantía que ofrecen los fabricantes de productos ofrecidos en nuestro sitio web por los vendedores o “Sellers” o aquellos comercializados directamente por nosotros cuando se compruebe que estos tienen defectos de fabricación o fallas técnicas atribuibles al proceso de fabricación y/o control de calidad del fabricante. Para esto, el documento de garantía debe estar vigente, y el producto no presentar pruebas de mal uso por parte del comprador. De acuerdo a la categoría de producto, cada una de estas tendrán unas condiciones especiales de garantías y serán o no admisibles para devolución bajo el mismo procedimiento del derecho de retracto consignado en este documento. El comprador es responsable de leer las condiciones de garantía aplicables a cada producto dentro de las características del mismo al momento de la compra. PROVIANT junto con el vendedor o “seller” establecerá si el producto es susceptible de cambio o de reparación, en cuyo caso informara al comprador para iniciar el proceso de logística inversa para en envió del producto para cambio o reparación.

TERMINOS DE LEY: Los términos y condiciones consignados en este documento se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de la Republica de Colombia, conforme a su normatividad general y sectorial, con aplicación especial a la ley 527 de 1999 y sus decretos reglamentarios, ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios y a la ley 1581 de 2012 y demás normas complementarias Cada uno de estos términos y condiciones se interpretarán por separado e independiente de las demás disposiciones. Si alguna de estas disposiciones es considerada invalida, ilegal o inejecutable, se considerará que dicha disposición puede ser excluida o apartada y no afectará la ejecución y eficacia de las demás disposiciones restantes consignadas en este documento de términos y condiciones De acuerdo a la ley 527 de 1999, el usuario o comprador reconoce que la legislación de Colombia da validez a los mensajes de datos y por lo tanto estos se constituyen y adquieren carácter y entidad probatoria. Se entiende entonces que el intercambio de mensajes de datos de los que intervienen en estos términos y condiciones dan lugar las obligaciones generadas de los acuerdos, así como de las responsabilidades y exenciones a que haya lugar.

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL: El derecho de autor sobre la plataforma FLIGMART pertenece a PROVIANT S.A.S como operador único y exclusivo de esta, o a quienes este designe como subsidiarios de estos derechos. Todas las imágenes, publicidad, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual son utilizados legalmente por PROVIANT S.A.S, por lo tanto, los usuarios del sitio web no podrán utilizar dicho contenido sin consentimiento previo, así como la propiedad industrial que tampoco podrá ser usada por los usuarios para promocionar productos o servicios no ofrecidos por PROVIANT. Se prohíbe al comprador o usuario del sitio web distribuir o publicar por cualquier medio las imágenes o la información generada por PROVIANT o por terceros autorizados dentro del sitio web; así mismo como la creación de links o enlaces para redirigir a sitios externos no pertenecientes o no autorizados por PROVIANT S.A.S

OBLIGACIONES DEL COMPRADOR: El comprador o usuario de este sitio web se compromete a hacer uso adecuado del mismo de acuerdo a las condiciones consignadas en este documento de términos y condiciones. Así mismo garantizara el uso no autorizado de sus credenciales de acceso al sitio web. Se compromete a no usar el sitio web para ningún propósito ilegal o que viole alguna regulación o ley nacional o internacional; así como no usar las funcionalidades del sitio web para acosar, insultar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad o nacionalidad a PROVIANT S.A.S o alguno de sus colaboradores y/o empleados, así como usuarios del sitio web.

DERECHOS DEL COMPRADOR: El comprador o usuario de este sitio web tiene derecho a: a) la entrega del servicio o producto adquirido de acuerdo al pago realizado, b) derecho a la devolución del producto en caso de retracto o deterioro del mismo por causas no imputables al comprador, de acuerdo con nuestras políticas de retracto y devolución y c) derecho a no aceptar las condiciones de este contrato (Términos y Condiciones) siempre y cuando no haga uso del sitio web y no acceda al mismo por ningún medio.

ACUERDO: cualquier falla en ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no se constituye en una renuncia a tal derecho. Este documento de términos y condiciones constituyen un acuerdo completo entre PROVIANT S.A.S y el comprador o usuario del sitio web y reemplaza cualquier acuerdo anterior. Si existiere ambigüedad en la interpretación de estos términos y condiciones, no se interpretará en contra de PROVIANT S.A.S

LIMITACION DE RESPONSABILIDAD: En ningún caso PROVIANT S.A.S., nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley. El comprador o usuario del sitio web acepta indemnizar, defender y mantener indemne a PROVIANT S.A.S, así como subcontratistas, proveedores y afiliados; de cualquier reclamo o demanda hechos por cualquier tercero a causa o como resultado del incumplimiento del comprador o usuario a estos términos y condiciones y/o de todos los documentos anexos (política de privacidad de datos personales, condiciones especiales, etc) o como consecuencia de la violación de leyes por un tercero.

NOTIFICACIONES E INFORMACION DE CONTACTO: Las preguntas acerca de estos Términos y Condiciones, la política de privacidad y protección de datos personales; así como cualquier otro tipo de notificación, se deberán remitir a la dirección de correo electrónico: info@fligmart.com con asunto “PQR” o “NOTIFICACION” según sea el caso.

DEFINICIONES USADAS EN ESTOS TERMINOS Y CONDICIONES:

Comprador o usuario: persona natural o jurídica que, aceptando los presentes términos y condiciones, utiliza el sitio web para realizar compras de bienes y/o servicios a través de dicha plataforma.

Contrato electrónico: es el que se lleva a cabo utilizando medios electrónicos como nuestra plataforma (sitio web) entre el operador (PROVIANT S.A.S) y el comprador o usuario donde se acepta una oferta de compra-venta y este último se obliga a realizar un pago para recibir un producto y/o servicio ofrecido por el operador o por un vendedor o “seller”.

Datos personales: toda información que permite identificar como individuo a una persona física.

eMarketPlace: sitio web destinado para la visualización, publicación y venta de productos de diferentes vendedores o “Sellers” y que es administrado por un operador.

Mayor de edad: toda persona natural mayor a 18 anos de acuerdo a la legislación de la Republica de Colombia.

Operador (PROVIANT S.A.S): el creador, administrador y encargado del correcto funcionamiento y mantenimiento del sitio web www.fligmart.com

Operador logístico: empresa de naturaleza jurídica encargada de proveer servicios de envíos, entregas, recogidas, transporte y/o entrega de última milla hasta la dirección física proporcionada por el comprador o usuario.

Pasarela de pago: servicio prestado por terceros, por lo general entidades financieras legalmente constituidas en Colombia, y que permite la recolección de pagos para la compra de productos por parte del comprador o usuario a través del sitio web usando alternativas de pago como tarjetas débito, crédito, prepagadas, efectivo, etc.

Plataforma: el conjunto de aplicativos tecnológicos destinados a la visualización de productos y/o servicios, al pago, y al envío de los mismos para la entrega al consumidor final.

Producto: bien físico o servicio de consumo visualizado en el sitio web.

Mensaje de datos: es la información generada, comunicada (enviada y/o recibida) por medios electrónicos como correo electrónico, aplicativo web (sitio web), internet, etc.

Servicio: aquel ofrecido mediante el uso del aplicativo web (sitio web) y/o la plataforma FLIGMART en la categoría de “eMarketPlace”

Sitio Web: dirección electrónica referente a fligmart.com y sus URL complementarias o anexas.

Ultima milla: porción de la cadena de suministro en el proceso de envío de un producto o paquete. Por lo general corresponde a la entrega en la ciudad de destino y hasta el domicilio suministrado por el comprador o usuario.

URL: (Uniform Resource Locator): es una dirección especifica que se asigna a los recursos disponibles en la red (internet) con a fin que puedan ser localizados o identificados.

Vendedor o (“Seller”): persona natural o jurídica que en virtud de un contrato o acuerdo de prestación de servicios con PROVIANT S.A.S como operador del sitio web, publica y ofrece productos y/o servicios en el sitio web mediante imágenes directas o publicidad, para ser comercializados por PROVIANT S.A.S dentro de la plataforma.