Política de reembolso

PROVIANT S.A.S reembolsara parcial o el 100% del dinero entregado por el cliente, de acuerdo al caso, a manera de reembolso de acuerdo a nuestros términos de servicio en el numeral 12, así:

  1. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS, DE PAGOS Y DERECHO DE RETRACTO: De acuerdo a la jurisdicción colombiana, nuestros clientes tienen derecho de retracto durante los primeros cinco (05) días hábiles después de haber realizado la compra para ejercer su derecho de retracto. Este será aplicable al vendedor del producto o “seller” quien será el único responsable de la devolución aplicable a logística inversa o de PROVIANT en caso de ser nosotros los vendedores del producto. Para hacer efectivo el derecho de retracto el comprador deberá enviar un correo electrónico a info@fligmart.com con asunto “RETRACTO” en el encabezado, indicando el motivo de retracto, producto, precio y fecha de compra. Solo se tendrán en cuenta para devoluciones por vía de retracto los productos que cumplan con las siguientes condiciones:
  • Estar en las mismas condiciones de entrega: limpio, sin deterioro, en su empaque original, con todas las etiquetas y sellos correspondientes, manuales, garantías y demás documentación anexa aplicable.
  • El producto debió haber sido entregado dentro de los (05) días hábiles anteriores al recibo de la comunicación de retracto.
  • NO se tendrán en cuenta productos de uso intimo o de aseo personal.

PROVIANT entregara a vuelta de correo, las condiciones e instrucciones con guía de logística inversa para la devolución del producto. Si después de pasados (05) días hábiles de esta comunicación, el cliente no devuelve el producto al operador logístico señalado, se entenderá que este desiste del derecho de retracto presentado.

En caso de ser aceptado el retracto, el dinero se devolverá de acuerdo a las políticas de reversión de pagos de la pasarela de pagos y hasta un plazo máximo de 15 días hábiles después de aprobada. PROVIANT no se hará responsable por demoras administrativas más allá de este tiempo a causa no imputable a nosotros como operadores del sitio web.

Cuando el producto entregado no este acorde con las características de la compra efectuada por un error del vendedor o “seller” o imputable a PROVIANT en el proceso de selección y envío, el comprador deberá hacer uso del mismo procedimiento de retracto para la devolución del dinero o la entrega posterior del producto comprado inicialmente. También tendrá la posibilidad de cambiarlo por otro de su preferencia, en cuyo caso el dinero de la compra se abonará a dicho producto y el excedente deberá ser pagado o en caso de requerirse devolución de dinero, aplicará la política de devolución de acuerdo al método de pago utilizado.